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지에스홈쇼핑은 1995년 국내 최초로 TV홈쇼핑을 선보인 이후 지속적인 혁신과 성장을 거듭해왔습니다. 변화하는 소비 트렌드와 기술 발전에 발맞춰 다양한 판매 채널을 확장하고 고객 중심의 서비스를 제공하며 업계를 선도해왔습니다. 이제 지에스홈쇼핑의 주요 사업 영역과 전략을 살펴보겠습니다.
지에스홈쇼핑 TV쇼핑
TV쇼핑은 여전히 지에스홈쇼핑의 핵심 사업 영역입니다. 24시간 방송을 통해 다양한 상품을 소개하고 판매하며, 25년 이상 축적된 콘텐츠 제작 노하우를 바탕으로 차별화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 전국 3,000만 방송 가구를 대상으로 서비스하며, 실시간 상담과 빠른 배송 등의 편의를 제공합니다. 최근에는 AI 기술을 활용한 방송 제작과 개인화된 상품 추천 등으로 TV쇼핑의 경쟁력을 강화하고 있습니다.
지에스홈쇼핑 모바일 앱
모바일 쇼핑의 중요성이 커짐에 따라 지에스홈쇼핑은 모바일 앱 'GS SHOP'을 주력 채널로 육성하고 있습니다. 3,300만 명 이상이 다운로드한 이 앱은 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 상품과 서비스를 제공합니다. '모바일 시프트 2.0' 전략을 통해 TV와 모바일 간 시너지를 강화하고 있으며, 2020년에는 업계 최초로 모바일 취급고 비중이 50%를 넘어섰습니다. 현재는 온라인 취급고 비중이 64.2%에 달해 디지털 전환을 성공적으로 이끌어가고 있습니다.
지에스홈쇼핑 라이브 커머스
최근 급부상하고 있는 라이브 커머스 시장에도 적극 대응하고 있습니다. '샤피 라이브'를 통해 실시간 동영상 스트리밍으로 상품을 판매하며, 고객과의 실시간 소통을 통해 생생한 정보를 제공합니다. 또한 '숏픽' 서비스를 도입해 TV홈쇼핑과 라이브 커머스 영상을 1분 내외의 숏폼 콘텐츠로 제작, 제공함으로써 모바일 환경에 최적화된 쇼핑 경험을 선사하고 있습니다.
지에스홈쇼핑 상품 다양화
고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 상품 포트폴리오를 지속적으로 확대하고 있습니다. 의류, 잡화, 뷰티, 식품, 가전, 생활용품 등 폭넓은 카테고리의 상품을 취급하며, 특히 프리미엄 브랜드와의 전략적 파트너십을 통해 고급 상품 라인업을 강화하고 있습니다. 자체 브랜드 개발에도 주력하여 '모르간', 'SJ와니' 등의 패션 브랜드를 성공적으로 론칭했습니다.
지에스홈쇼핑 고객 서비스
고객 만족을 최우선 가치로 삼아 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 24시간 무료 콜센터 운영, 선환불 서비스, 편리한 반품 및 교환 정책 등을 통해 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 또한 AI와 빅데이터를 활용한 개인화 서비스, 프리뷰 전자제어 서스펜션 등의 첨단 기술을 도입해 쇼핑 경험을 개선하고 있습니다. 이러한 노력으로 소비자중심경영(CCM) 인증을 지속적으로 유지하며 고객 중심 기업으로서의 위상을 공고히 하고 있습니다.
지에스홈쇼핑 해외 진출
글로벌 시장 진출에도 적극적입니다. 현재 중국, 태국, 말레이시아 등 7개국에 진출해 있으며, 각 국가의 특성에 맞는 맞춤형 전략을 구사하고 있습니다. 특히 동남아시아 시장에서의 성과가 두드러지며, 현지 파트너십을 통해 시장 점유율을 높여가고 있습니다. 또한 국내 중소기업의 해외 진출을 지원하는 프로그램을 운영하여 상생의 가치를 실현하고 있습니다.
참고자료 / 추가정보
네이버 https://kin.naver.com/search/list.naver?query=%EC%A7%80%EC%97%90%EC%8A%A4%ED%99%88%EC%87%BC%ED%95%91
다음 https://100.daum.net/search/entry?q=%EC%A7%80%EC%97%90%EC%8A%A4%ED%99%88%EC%87%BC%ED%95%91
지에스홈쇼핑 그래서?
지에스홈쇼핑은 TV쇼핑에서 시작해 모바일, 라이브 커머스 등 다양한 채널로 사업 영역을 확장하며 변화하는 유통 환경에 성공적으로 적응해왔습니다. 고객 중심의 서비스 철학, 기술 혁신, 상품 다양화 전략을 통해 업계 선도 기업으로서의 입지를 굳건히 하고 있습니다. 그러나 이커머스 시장의 치열한 경쟁과 소비 트렌드의 빠른 변화 속에서 지속 가능한 성장을 이어가기 위해서는 더욱 혁신적인 전략이 필요할 것입니다. AI와 빅데이터를 활용한 개인화 서비스 강화, 오프라인과의 연계를 통한 옴니채널 전략 고도화, ESG 경영 강화 등이 향후 주요 과제가 될 것으로 보입니다. 지에스홈쇼핑이 이러한 도전을 어떻게 극복하고 새로운 성장 동력을 창출해 나갈지 귀추가 주목됩니다.